(試行) 
 
 
 

一、 指導思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導，以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，進(jìn)一步增強窗口單位的服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推動(dòng)全省交通系統創(chuàng )建文明行業(yè)工作的深入開(kāi)展，促進(jìn)交通系統文明行業(yè)創(chuàng )建目標的順利實(shí)現。

二、 評比范圍

全省公路（橋梁）收費站在崗收費人員（包括收費班長(cháng)、亭內收費員、發(fā)卡員和亭外疏導員、稽查員）、全省一、二級汽車(chē)客運站站務(wù)員、公車(chē)公營(yíng)的乘務(wù)員和駕駛員（下同）。

三、 星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員基本條件

　　1、政治思想好：勤于學(xué)習，遵紀守法，團結友善，助人為樂(lè )。

2、工作表現好：業(yè)務(wù)熟練，工作勤奮，業(yè)績(jì)突出，保證安全。

3、職業(yè)道德好：愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，作風(fēng)嚴謹，不謀私利。

4、文明服務(wù)好：儀容端莊，語(yǔ)言文明，熱情服務(wù)，禮貌待客。

按照以上“四好”條件要求，各單位要根據不同行業(yè)、不同崗位制訂具體考核評分標準。

四、 星級等次的分類(lèi)、申報及審批命名

星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員分為五級：

一星級。由收費站、汽車(chē)客運站評比命名。

二星級。由收費站、汽車(chē)客運站申報，市公路局、高速公路管理處、市運管處審批命名。

三星級。由收費站、汽車(chē)客運站申報，市公路局、高速公路管理處、市運管處審核，市交通局或省公路局、省運管局、省高速公路總公司審批命名。

四星級。由收費站、汽車(chē)客運站申報，經(jīng)逐級審核，由省交通廳審批命名。

五星級。獲得省部級以上勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動(dòng)獎?wù)路Q(chēng)號的，由省交通廳授予稱(chēng)號。

汽車(chē)客運站各星級站務(wù)員、乘務(wù)員和駕駛員的申報，需經(jīng)上級公司審核同意。

五、 評比方法

一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進(jìn)行民主評議，收費站、汽車(chē)客運站組織考核，確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見(jiàn)后審批、命名。一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過(guò)收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員總數的30%。

二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員由收費站、汽車(chē)客運站從一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中擇優(yōu)推薦上報，按規定程序審批。二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過(guò)一星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員的40%。

三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員從有突出貢獻的二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中推薦，按規定程序審核、上報審批。三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過(guò)二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員的50%。

四星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員從特別優(yōu)秀的三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中推薦，按規定程序審核、上報審批。四星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員一般不超過(guò)三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員的50%。

五星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員由省部級勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動(dòng)獎?wù)芦@得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

六、 獎懲

1、省廳統一制作星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員榮譽(yù)證章，分別由審批命名機關(guān)（單位）頒發(fā)。星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員上崗時(shí)應佩戴證章。

2、各單位在評先評優(yōu)時(shí)應優(yōu)先從星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員中推薦，并在晉級增資中優(yōu)先考慮。

3、獲得二星級以上的收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員，除精神鼓勵外，各單位視經(jīng)濟效益情況，可增發(fā)一定數額獎金。  

獲得二星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱(chēng)號的，每月可增發(fā)30—50元獎金；

獲得三星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱(chēng)號的，每月可增發(fā)50—100元獎金；

獲得四星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱(chēng)號的，每月可增發(fā)100—150元獎金；

獲得五星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員稱(chēng)號的，每月可增發(fā)150—200元獎金。

4、星級收費員、站務(wù)員、乘務(wù)員、駕駛員評選工作每一年進(jìn)行一次，有效期一年，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不搞終身制。在有效期內如發(fā)現違法違紀、粗暴待客等不文明行為的，應立即取消其星級榮譽(yù)稱(chēng)號，收回榮譽(yù)證章，并停止所有獎勵待遇。取消星級榮譽(yù)稱(chēng)號，一般情況下由申報單位提出，經(jīng)逐級審核，報審批機關(guān)（單位）批準。如群眾反映強烈，經(jīng)核實(shí)問(wèn)題嚴重的，審批機關(guān)（單位）也可以直接決定取消其星級榮譽(yù)稱(chēng)號。

5、各單位可根據本辦法，結合實(shí)際情況制定具體實(shí)施細則。